在O2O行业，高频打低频是定律，经历了资本的寒冬之后，O2O企业创业瞄准高频是成功前提。家电清洁维修行业到底是高频还是低频?有人说上门维修O2O肯定是低频行业，谁家东西成天坏，而且坏到需要修理的地步?这句话确实没错。从微信平台用户数与订单数独树一帜的“修哪儿”来看，初期是从相对低频的家电维修切入生活服务O2O这个大市场，在家电维修这个细分领域站稳脚跟后，迅速布局家电清洗，而家电清洗是消费者的高频需求。

从近年来渐渐竞争激烈的态势来看，生活服务O2O一定得要挖掘到高频服务，满足消费者刚性高频需求。“修哪儿”服务的市场和人群高频特征明显，现在人们对家电清洗的意识越来越强，对健康、空气也越来越重视，但又不愿意自己动手，所以这种“懒人经济”就越来越受到70、80后的追捧。

公开资料显示，“修哪儿”微信公众平台账号自2015年3月开设以来，关注用户数迅速增长，今年年初已突破30万人;通过微信提交的订单数量也与日俱增，其中日常保养服务尤甚。这部分人群以70后、80后为主，是移动互联网的重度使用者，对生活品质要求很高，但并不具备自己动手清洁修理的能力和时间精力;习惯了使用各种移动互联网产品的他们，对于这样耗费精力的家务事，很自然地就会选择做一个“懒人”，把问题交给专业人士解决，能动动手指通过手机下单获取服务，更是何乐而不为。

“修哪儿”很清楚，虽然表面上看家电维修是低频的需求，但是一旦提供了如家电清洗等在内的全种类、高效且便捷的服务后，这个领域就会变成高频的服务。因为一般人都会有这样的体验，当我们的家电出现了小故障时，往往影响了正常的生活，如果不尽快修好，心里总是不舒服，如果出现大问题就会更是很着急，急需要迅速解决，于是“快”就成为首要的问题。谁能最快解决问题，解决问题需要多少钱，就是用户紧接着要考虑的。

“修哪儿”相关负责人称，我们实现了维修故障在线透明报价，半小时上门快修服务，内部严格的认证培训体系，保证服务质量，客户通过“修哪儿”多平台下单，维修师傅就近抢单半小时内上门，实时定位反应更快更准，上门服务真正解决“最后一公里”问题，打造了维修O2O领域类似滴滴出行的创新型服务模式。24小时服务人员共200+人，电动三轮车1000辆，中型车15辆，大型车10辆。据记者了解，目前“修哪儿”在北京有8家直营门店，分布在北京四环周围，服务范围为北京6环以内，并且在长沙、深圳、广州、惠州等地设有直营店。

业界人士称，如今创业靠补贴烧钱的O2O企业在资本寒冬早已不具备竞争力，风投不在，不会玩转“低频变高频”的创业者只能坐以待毙，能否为生活服务O2O创造出一个高效运转体系，将决定服务商最终的成败，这值得引起整个行业的反思和讨论。

2016年04月27日 于上海

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