社会与法：一袋面条激发的维权难事
为了一袋时价1元的不及格面条，找超市、厂家，打质监电话，耗时一年多，耗费百元电话费，最终照旧不了了之。省会斲丧者郭俊凤（假名）斲丧维权中的“小纠纷大贫困”，凸显食物斲丧维权的困境。日前，省当局印发的《“食药安详 诚信河北”动作打算（2013——2015年）》中划定，群众举报嘉奖最高限为30万元，让郭俊凤这些斲丧者看到新但愿。
■在超市购置的袋装面条发明异物
■屡屡投诉无果，斲丧者很无奈
“吃了一袋，竟发明面条上有异物，呈丝状物还闪闪发光，真让民气里腻歪！”提及客岁8月份的这件事，郭俊凤至今仍不能忘怀。
现在50多岁的郭俊凤，是一名退休女工。客岁8月份，在省会某大型购物阛阓搞勾那时，她购置了4袋面条，她的“不惬意”正是来历于这1块钱一袋的面条。
购物回产业晚，郭俊凤和家人就一路吃了一袋。然而，第二天清晨，郭俊凤溘然发明，在刚打开的第二袋面条上，竟然一律整地粘附着一些丝状物，并且还在闪闪发光。“这可把我吓坏了，那对象齐齐地粘附在面条的一端，就像保温原料玻璃棉！”
郭俊凤发明异物后，再也不敢吃了。然则，一想抵家人已经吃了一袋，她有些担忧。于是，拿着购物小票和粘有异物的面条，她找到了超市。
“超市事恋职员看了之后，承诺给我4倍的抵偿，我没有接管。由于我的目标不是要十几块钱的抵偿，我只想向厂家讨个说法。”郭俊凤生机地说。
■讨说法厂家敷衍多月无果
从超市回抵家，郭俊凤按照面条包装袋上的厂家接洽方法，拿起了电话。
“接电话的是个小女人，说是厂家值班职员。待我声名环境后，小女人说，她会向公司率领讲述，让率领给一个表明。”然而，过了一段时刻，郭俊凤并没有接到该厂家任何率领的来电，于是她再次给值班职员买通了电话。
“每次接电话的值班职员都差异，我只好把这一遭遇重复讲了一遍又一遍。多日后，一位值班职员称已经向率领反应了环境，但不知道率领为什么没回电话。”就这样，郭俊凤每隔一段时刻就问一次，持续问了5、6次，如故没有获得任何回覆。“值班职员每次都说会向率领讲述，但每次都没有功效。”
据郭俊凤先容，位于石家庄藁都市的这家面条出产企业，是省内龙头企业。“他们的标语挺清脆，可对斲丧者反应的题目，为什么会云云不重视呢？”郭俊凤对此异常不解。
■客服“以身说法” 劝斲丧者忍气吞声
在本年的3·15，郭俊凤拨通了投诉热线。“市热线转到藁城热线，客服职员听了我的环境后，承诺让厂家给我打电话给个说法。”然而，过了多日，郭俊凤如故没有接到任何有关投诉厂家的来电。无奈，郭俊凤再次拨通了藁城投诉热线。
“客服职员自称已去厂家考查过，厂家搜查后说面条出产进程无题目，像郭俊凤所述的相同‘玻璃棉’的原料，出产进程中基础就不存在……”见郭俊凤没有罢休的意思，藁城客服职员竟然说：“面条上的杂物没准就是你本身弄上去的……”郭俊凤说，“我听了之后极端窝火，客服职员见状又一阵子奉劝。这位客服说,他母亲去超市买洗洁精，而超市事恋职员却给老人拿了一瓶洁厕灵，老人洗了屡次碗后，家人才发明，找超市要说法最后也没功效……”
■状师理会：遭遇题目食物要尽快办理
记者就此事向省斲丧维权状师团薛状师举办咨询，状师复原：《食物安详法》划定，出产不切合食物安详尺度的食物可能贩卖明知是不切合食物安详尺度的食物，斲丧者除要求抵偿丧失外，还可以向出产者可能贩卖者要求付出价款10倍的抵偿金，而不是超市事恋职员所述的4倍赔偿。在上述变乱中，面条呈现质量题目，假如不是超市自身题目，超市作为经销商就应该找出产者查明事拭魅实情，给斲丧者一个说法。客服职员不该该将工作私了，更不该该猜疑斲丧者的品德。
薛状师提示斲丧者，购置食物要到正规超市，留存好购物凭据。碰着食物安详题目，必然要抓紧时刻办理，以免食物逾期证据消散。食用后身材假如呈现不适，应该在食用2日内到卫生防疫站举办体检，留下维权证据。假如不相识维权措施，可向省、市斲丧者协会等有关部分咨询。
据悉，我省2015年将成立高风险食物电子追溯体系，譬喻婴幼儿配方乳粉及质料乳粉、生鲜农产物、酒类产物、保健食物等，从出产、出厂、运输直至贩卖终端，全进程城市有及时追踪监控。省食药禁锢局还将对企业施行“黑名单”打点制度，使非法出产策划者一处失约，寸步难行。其它，群众拨打举报受理电话12331，提供有代价线索，最高嘉奖为30万元。 ■本报记者周斐