“现在居民都叫我们社区民警为‘老娘舅’，防盗防抢防欺诈、吵架斗殴、丢了东西都得找我。有时候我真有一拳难敌四手的窘迫感。现在有了‘社区通’，一些宣传、警情警示都能发通知提醒，居民也能在上面随时和我联系反映情况。”一见到记者，上海市宝山区淞南十村社区民警顾卫丰就乐滋滋地开了腔。他还有一个身份：这个社区的党支部副书记。

10月的上海，没有北方城市的那种万木萧条，相反，绿树丛荫中点缀着一簇簇五颜六色的鲜花，天空湛蓝靓丽，城市整洁一新，居民安居乐业，一片和谐景象。

随着经济社会的发展，单靠社区民警“敲百家门”“走百家巷”的传统警务模式与社区警力不足的现状产生了突出的“供求矛盾”。对此，上海市公安局治安总队依托互联网衍生的“社区通”，通过其联系千家万户的强大互联互通功能，将传统警务进行信息化改造，形成了接警、处警、预警等线上联系、必要时线下解决的新型工作机制。

◇线上预警防范效果最大化

前不久，宝山分局罗南派出所辖区发生一起利用电话“呼叫转移”进行诈骗的案件。警方试图通过电话劝阻受骗当事人时，却由于不法分子的操控导致劝阻失败。为此，派出所第一时间制作警方提示，并通过“社区通”平台广而告之，有效地提高居民警惕度，避免上当受骗。

去年秋天，“易买得”超市在上海的所有门店一夜之间全部停业，导致群众议论纷纷，出现了不稳定的苗头。庙行镇派出所迅速联合各居（村）在“社区通”平台发布安民公告，短时间内阅读量即达数千人次，有效安抚了群众焦虑疑惑的心理，避免了事态扩大。

据了解，宝山分局社区民警全部实名注册“社区通”，将各类防骗术、火灾预防、邻里和睦相处等内容以及警情通报通过平台发布。一年来，分局各派出所主动根据辖区实际编发防范宣传、警情通报等各类信息322条次，改变了过去“讲不上、听不到”的情况。以“社区通”平台为载体，不断完善各部门联动工作机制，多途径了解居民诉求，实现小区内部分非警务类110警情的全天候分流，快速回应居民的“小纠纷、小矛盾、小困难”。

“如今‘社区通’为社区民警和居民之间提供了一个交流平台，加强了社区民警与居民之间的联系。在预防纠纷、化解矛盾、维护稳定等方面，‘社区通’线上预警起到举足轻重的作用。”上海市公安局治安总队相关负责人对记者说。

◇线下互动社区治安群众管

10月27日，记者在罗泾镇宝悦家园居委会遇到了社区民警郁警官。他刚从热情好客的居民家出来，看到居民家正在包饺子，便帮着擀面皮，同时还向居民宣传如何识别和防范诈骗的措施。郁警官说：“有时候做居民宣传工作就像朋友聊天一样，效果更好。”

社区民警的线上线下服务受到广大居民的欢迎与好评，就在记者“围观”的不到半个小时里，辖区居民邱女士就发来留言：“郝警官发的‘社区通’一文太好了，对社区居民很有帮助，能提高防范意识，为你点赞。”

前不久，月浦镇月浦八村居民曹女士在“社区通”的“左邻右里”板块反映在小区绿化带内发现疑似罂粟的植物，并配上植物的照片。居委会工作人员第一时间回复居民以避免恐慌，随后马上向辖区派出所汇报。派出所迅速出警，经现场辨认该植物正是罂粟，迅速将其铲除销毁。

线上的良性互动促进了线下的积极活动。据了解，宝山区的大多数居委会与社区民警都建立了固定联系，定期为小区居民开展安全讲座和警情通报会，社区民警与巡逻志愿者一起巡逻小区，齐心协力维护辖区稳定和谐，保千万家平安。

“‘枫桥经验’经过半个多世纪的发展丰富，已经在我们宝山区党政、警民中落地生根。”宝山区社会建设工作办公室主任张丽英如是说。

◇警民联手夸赞线上线下共建平安

警民心连心，携手建平安。“警民直通车”服务在宝山区宝林七村试点推出后，社区民警通过这个平台发布多种安全知识，居民们纷纷为这一便民举措叫好，称赞通过该警民互动零距离平台，在遇到专业问题时，足不出户就能第一时间得到相应的回答，社区民警也能第一时间将信息发布到平台上，让居民及时了解。

为进一步提升对肇事肇祸精神障碍患者的管控效能，宝山分局充分依托“社区通”平台，由社区民警组建以被监护人姓名命名的“关爱小组”，小组成员包括患者监护人、居委会干部、楼组长和社区医生。目前，全区已建成48个精神障碍患者关爱小组，通过交流互动，可每日对患者服药及日常其他情况进行实时掌控，提升了社区民警的管控效率。

张丽英说：“2017年2月宝山区在上海创立首个以服务社区为主的互联网平台‘社区通’以来，目前全区453个居委会、104个村全部上线，51万余名居（村）民实名加入，覆盖近40万户家庭，5万名党员在网上亮身份、起作用、受监督，拓展了基层社会治理空间，也为警方开辟了精准服务群众新渠道。2017年7月至今年7月，宝山区偷盗类110接警数同比下降70%，社区里的偷盗类现象明显减少。”